如何下订单?
您可以在 soup-culture.com 在线下订单。有比在家用电脑购物更方便的吗?只需登录您的 soup-culture.com 账户,访问我们的在线产品商店,您可以24小时全天候购物,非常方便。
或者,您可以拨打012-801 1008。我们的友好客服人员随时准备通过电话或WhatsApp帮助您购物,您的订单将很快送到您家门口。我们工作日的电话服务时间是周一至周五上午9:30至下午6:00,周六上午9:30至下午1:00。我们在周日和公共假期休息。
如何查看我的订单?
只需登录您的账户,点击“账户”,然后选择“查看订单历史”。
如何检查我的订单状态和/或追踪我的包裹?
您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。如果您有任何关于追踪包裹的问题,请联系我们的客服人员,电话012-801 1008。
下单后可以更改或取消订单吗?
由于我们的订单处理系统是电子化的,一旦在线下单后,将无法更改或取消订单。但是,您可以联系客户服务人员,电话012-801 1008,与我们讨论您的问题。
退货、换货与退款
请参阅我们在线页面 https://soup-culture.com/pages/refund-policy
我的订单将如何发货?
一般情况下,配送将通过DHL进行。
运费如何计算?
在西马购买时,订单总额为RM0.00–RM199.99的运费为RM10,订单满RM200可享受免费配送。
在东马购买时,订单总额为RM0.00–RM249.99的运费为RM15,订单满RM250可享受免费配送。
在新加坡购买时,运费如下:
- 0.01kg – 1kg:RM23
- 1.01kg - 2kg:RM29
- 2.01kg - 3kg:RM36
- 3.01kg - 4kg:RM42
- 4.01kg - 5kg:RM48
- 5kg 及以上:RM100
对于其他国家的配送费用,请联系我们的客服人员,电话012-801 1008,讨论运费问题。
我的订单多久能到达?
Soup Culture的订单处理系统尽可能快速发货。
配送时间因地点而异*: 一般来说,发往联邦直辖区和雪兰莪的订单约需3个工作日。
发往马来西亚其他州(不包括沙巴和砂拉越)的订单约需7个工作日。
对于其他国家的订单,请联系我们的客服人员,电话012-801 1008,讨论配送时间。
您可以通过登录账户并点击“查看订单历史”来追踪您的包裹。如果在规定时间内没有收到产品,请随时联系我们,电话012-801 1008,我们将很高兴为您调查。
*请注意,这些是一般指南,实际配送时间可能会有所不同。
如果我在10个工作日内没有收到产品,如何检查状态?
如果您在10个工作日内没有收到产品,您可以通过登录账户并点击“查看订单历史”来追踪您的包裹。如果您有其他问题,请致电客服人员,电话012-801 1008,我们将很乐意为您提供帮助。